Bevor wir neue Versionen veröffentlichen, wird es viel getestet. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie einen Fehler in der App entdecken. Diese kurze Anleitung soll Ihnen dabei helfen, wie Sie diese Fehler uns melden können, damit wir diese so schnell wie möglich beheben.
Erstellen Sie einen Screenshot (oder .gif), der den Fehler zeigt
Machen Sie einen Bildschirmabzug über das ganze Fenster, damit der Fehler zu sehen ist. Beschreiben Sie bitte den Fehler detailliert. Auch wenn Sie vertrauliche Daten nicht anzeigen lassen, sollte außer des Fehlers auch die Adressleiste auf dem Bild sehbar sein.
Erstellen Sie eine Logdatei
Öffnen Sie die Entwicklungstools im Browser. Sie können auf diese mithilfe folgenden Befehls zugreifen:
- Chrome: Strg + Umschalt + I / Befehl + Umschalt + I
- Firefox: Strg+ Umschalt + K / Befehl + Umschalt + K
- Safari: Aktivieren Sie die Entwicklertools in Safari > Einstellungen > Erweitert > Lassen Sie Entwickler in der Menüleiste anzeigen. Klicken Sie auf die JavaScript-Konsole einblenden unter Entwickler.
- Edge: F12
- Internet Explorer: F12
Unter den Entwicklertools suchen Sie nach Konsole oder JavaScript-Konsole und öffnen Sie dies.
- Wenn der Fehler nicht mehr zu sehen ist, lassen Sie das Entwicklertool offen und versuchen Sie den Fehler im Webzugang zu reproduzieren.
- Wenn Sie eine Fehlermeldung auf der Konsole sehen, versuchen Sie es zu vergrößern. Das können Sie mithilfe des grauen Dreiecks neben dem Fehler auf der Konsole machen.
Rechtsklicken Sie auf der Konsole und dann auf "Speichern unter...". Damit werden die Konsoleinhalte als eine Logdatei gespeichert.
Erstellen Sie ein Support-Ticket für das Tresorit Support-Team
- Erstellen Sie ein Ticket und beschreiben Sie den Fehler. Je mehr Information Sie angeben, desto schneller können wir den Fehler beheben.
- Schicken Sie uns die Fehlerbeschreibung mit den Screenshots und Logdateien im Anhang zu.
Teilen Sie Ihre Kennwörter und Kreditkarteninformationen nie mit. Wir werden keinesfalls um Ihr Passwort bitten.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Sollten Sie Fragen haben, schreiben Sie uns an support[@]tresorit.com.