Tresorit-Clients zeichnen automatisch ungewöhnliche Ereignisse auf Ihrem Gerät auf – wie Netzwerkfehler oder verwehrten Zugriff auf Dateien und Ordner. Falls Ihnen Störungen widerfahren und Sie unser Support-Team kontaktieren, werden Sie womöglich um die Bereitstellung dieser Protokolldateien gebeten, um uns bei der Fehlerbehebung zu helfen.
Wichtige Hinweise
- Protokolle können sensible Daten (z.B. Namen oder Kennungen von Dateien) enthalten.
- Bevor Sie sie teilen, prüfen Sie bitte die Dateien und benennen Sie sensible Informationen bei Bedarf um.
- Tresorit kann auf diese Protokolle nicht zugreifen – Sie müssen sie manuell teilen. Wir empfehlen die Verwendung von Tresorit-Links für das Versenden von Protokollen.
- Windows
- macOS
- Linux
- iOS
- Öffnen Sie die Tresorit-Desktop-App.
- Gehen Sie zu App-Einstellungen → Fehlerbehebung.
- Klicken Sie auf Protokolle für Support zusammentragen.
- Auf Ihrem Desktop wird eine ZIP-Datei erstellt.
Alternativ:
- Aktivieren Sie versteckte Ordner auf dem Gerät.
- Öffnen Sie das Startmenü und geben Sie folgenden Pfad ein:
%userprofile%\AppData\Local\Tresorit\v0.8\Logs
- Öffnen Sie die Tresorit-Desktop-App.
- Gehen Sie zu Hilfe → Fehlerbehebung.
- Klicken Sie auf Debuginformationen sammeln.
- Auf Ihrem Desktop wird eine ZIP-Datei erstellt.
Alternativ:
- Öffnen Sie den Finder.
- Drücken Sie Befehl+Umschalt+G.
- Geben Sie den folgenden Pfad ein:
~/Library/Application Support/Tresorit/Core/Logs
Wenn Sie den standardmäßigen Installationspfad verwenden, können Sie die Protokolle hier finden:
-
<install_path>/Logsoder [username]/.local/share/tresorit/Logs
Sie können Protokolle auf iOS nicht direkt ansehen, sie jedoch exportieren:
- Öffnen Sie Tresorit.
- Gehen Sie zu Einstellungen → Logs & Statistiken versenden → Detaillierte Protokolle exportieren.
- Wählen Sie einen Speicherort in Tresorit und bestätigen Sie mit Hier hochladen.
- Gehen Sie zum gespeicherten Logs-Ordner.