Ihr Tresorit-Passwort ist der Schlüssel zu Ihren Daten. Es verlässt niemals Ihr Gerät, was bedeutet, dass einzig und allein Sie Ihre Dateien entschlüsseln können. Aus Datenschutz- und Sicherheitsgründen speichert Tresorit keine Passwörter auf seinen Servern. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen, kann dies nicht wiederhergestellt werden – stattdessen müssen Sie Ihr Konto zurücksetzen.
Sie können Ihr Passwort nur wiedererlangen, wenn:
- Sie auf einem Ihrer Geräte noch in Tresorit angemeldet sind
- ODER Sie Mitglied eines Business-Abonnements und die Erweiterte Kontrolle aktiviert sind.
Passwortzurücksetzung, wenn Sie angemeldet sind
Wenn Sie noch in Tresorit angemeldet sind (oder ein Gerät haben, auf dem die automatische Anmeldung aktiviert ist), können Sie Ihr Passwort direkt in Ihren Kontoeinstellungen ändern.
- Desktop (Windows, macOS, Linux)
- iOS
- Android
- Web Access
- Öffnen Sie die Desktop-App.
- Klicken Sie in der unteren linken Ecke auf Ihren Namen.
- Gehen Sie zu App-Einstellungen → Konto.
- Klicken Sie auf Passwort ändern und wählen Sie dann Passwort vergessen?
- Klicken Sie auf Meinen Sicherheitscode zusenden (lassen Sie Tresorit geöffnet).
- Prüfen Sie Ihren Posteingang, kopieren Sie den Sicherheitscode und fügen Sie ihn in die App ein.
- Geben Sie Ihr neues Passwort zweimal ein.
- Bestätigen Sie mit Passwort ändern.
- Öffnen Sie Tresorit.
- Tippen Sie auf
Einstellungen.
- Tippen Sie auf Passwort ändern und wählen Sie dann Passwort vergessen?
- Tippen Sie auf Meinen Sicherheitscode zusenden (lassen Sie die App geöffnet).
- Rufen Sie den Code in Ihren E-Mails ab und fügen Sie ihn in die App ein.
- Geben Sie Ihr neues Passwort zweimal ein.
- Bestätigen Sie mit Ändern.
- Öffnen Sie Tresorit.
- Tippen Sie in der oberen rechten Ecke auf die drei Punkte
.
- Tippen Sie auf
- Tippen Sie auf Passwort ändern und wählen Sie dann Passwort vergessen?
- Tippen Sie auf MEINEN SICHERHEITSCODE ZUSENDEN (lassen Sie die App geöffnet).
- Rufen Sie den Code in Ihren E-Mails ab und fügen Sie ihn in die App ein.
- Geben Sie Ihr neues Passwort zweimal ein.
- Bestätigen Sie mit Ändern.
- Öffnen Sie Ihre Profilseite.
- Klicken Sie im Abschnitt Passwort auf Passwort vergessen
- Wählen Sie Meinen Sicherheitscode zusenden (lassen Sie die App geöffnet).
- Prüfen Sie Ihren Posteingang, kopieren Sie den Sicherheitscode und fügen Sie ihn in Tresorit ein.
- Geben Sie Ihr neues Passwort zweimal ein.
- Bestätigen Sie mit Ändern.
Passwortzurücksetzung für Abonnementmitglieder
- Wenn die Erweiterte Kontrolle nicht aktiviert oder verfügbar ist, können Sie Ihr Passwort wie oben beschrieben ändern (oder Sie müssen Ihr Konto zurücksetzen).
- Wenn die Erweiterte Kontrolle aktiviert und akzeptiert wurde, kann der Eigentümer oder Co-Eigentümer Ihr Passwort zurücksetzen.
- Wenn Sie sich per Single Sign-On (SSO) anmelden, wenden Sie sich bitte an Ihren Abonnementinhaber, der Ihr Passwort zurücksetzen kann.
Passwortzurücksetzung für Abonnement-Admins
- Das Passwort des Abonnementinhabers kann unter keinen Umständen zurückgesetzt werden – weder von anderen Administratoren noch von Tresorit.
- Wenn Erweiterte Kontrolle deaktiviert ist, können Sie Ihr Passwort anhand der oben beschriebenen Schritte ändern.
- Wenn Erweiterte Kontrolle aktiviert ist, kontaktieren Sie uns, um sie vorübergehend zu deaktivieren. Anschließend können Sie das Passwort ändern.
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Wenn Sie SSO nutzen, kontaktieren Sie uns, um es vorübergehend zu deaktivieren, und ändern Sie danach Ihr Passwort (oder setzen Sie Ihr Konto zurück).
ℹ️ Die Erweiterte Kontrolle muss wieder aktiviert werden. Abonnementmitglieder müssen ein Passwort festlegen und die Richtlinie erneut akzeptieren, bevor SSO wieder aktiviert werden kann.