Fehlerbehebung für DFO und Tresorit Drive

Diese Anleitung hilft Ihnen, falls Sie Direktes Öffnen der Dateien (DFO) oder Tresorit Drive bereits aktiviert haben und Sie Probleme beim direkten Öffnen im Cloudbrowser erfahren, oder wenn Sie auf Tresorit Drive (in der Regel T: Laufwerk) nicht zugreifen können

📝 Anmerkung: Wir haben mit der Einführung von Tresorit Drive 2.0 begonnen, was einige der in diesem Artikel aufgeführten Probleme adressiert. Erfahren Sie hier mehr zum Upgrade auf 2.0 Erfahren Sie hier mehr zum Upgrade auf 2.0.

Beheben Sie Netzwerkfehler via Tresorit

Als erster Schritt gehen Sie auf die 'Einstellungen' in der Tresorit-App für Windows und prüfen Sie, ob Sie DFO und/oder Tresorit Drive aktiviert haben.

1. Öffnen Sie Tresorit.
2. Navigieren Sie zu den Einstellungen.
3. Klicken Sie auf Erweitert.
4. Prüfen Sie ob Direktes Öffnen der Dateien und Tresorit Drive aktiviert sind.
5. Wenn die Umschaltflächen ausgegraut sind, dann wird Ihre Anfrage von der App gerade bearbeitet. Warten Sie ab, bis der Prozess abgeschlossen ist, bevor Sie fortfahren.

   

6. Wenn es zu der Fehlermeldung "Probleme gefunden" unter Tresorit Drive kommt, dann liegt wahrscheinlich ein Netzwerkfehler vor. Das orangene Menüband unten ist auch ein Hinweis dafür.

   

7. Starten Sie eine Prüfung, indem Sie auf Fehler beheben klicken. Sie benötigen Administratorenrechte auf Ihrem Computer dazu.
8. Die Meldung soll in ein paar Minuten verschwinden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, lesen Sie weiter, um mit der Diagnose fortzufahren.

Häufige Netzwerkverbindungsfehler und deren Behebung

Unterstützung für Firmenproxy

Um DFO oder Tresorit Drive aufzusetzen, fügen Sie "drive.tresorit.com" zu der Liste auszuschließender Proxy hinzu und stellen Sie sicher, dass Sie sich für eine direkte Verbindung entscheiden. Wenn Sie manuelle Proxykonfiguration nutzen, dann wird Tresorit Drive automatisch zur Ausschlussliste hinzugefügt.

📝 Anmerkung: drive.tresorit.com greift auf den eigenen Computer zu [127.0.0.1], auf den Tresorit läuft, weshalb kein Proxy erforderlich ist.

Wenn Sie den Proxyserver Ihrer Firma nutzen, dann kann möglicherweise die automatische Konfiguration des Ausschließens fehlschlagen. Unter LAN-Einstellungen können Sie prüfen, ob das den Fehler verursacht.

1. Öffnen Sie die Systemsteuerung.
2. Navigieren Sie zu den Interneteigenschaften.
3. Öffnen Sie das Verbindungen-Tab.
4. Klicken Sie auf die LAN-Einstellungen-Taste unten.
5. Entfernen Sie die Markierung im Feld links neben Einstellungen automatisch erkennen.
6. Entfernen Sie die Markierung im Feld links neben Skript für automatische Konfiguration verwenden.

   

Für Proxyadministratoren: Aktualisieren Sie die PAC-Datei entsprechend dem folgenden Skript.

Bei Bedarf lesen Sie Ihre Proxyserverdokumentation zur näheren Prüfung.

Windows-Service WebClient läuft nicht / ist nicht installiert

Der Windows-Service WebClient muss laufen, damit DFO und Tresorit Drive funktionieren. Prüfen Sie dies folgendermaßen.

1. Öffnen Sie Windows-Dienste oder führen Sie services.msc in der Befehlszeile aus.
2. Suchen Sie nach WebClient.
3. Der Status soll Wird ausgeführtsein.
4. Der Starttyp sollte nicht deaktiviert sein.

Der WebClient Service ist standardmäßig nicht installiert auf Serverversionen von Windows.

1. Öffnen Sie die Windows-Features-Anwendung.
2. Aktivieren Sie die Desktopdarstellung-Funktion.
3. Starten Sie Ihren Computer neu.

Wenn Sie nach dem Neustart auf Tresorit Drive nicht zugreifen können, setzen Sie den Starttyp des WebClient Service auf automatisch.

Bekannte Kompatibilitätsprobleme

WebDrive: WebDrive scheint die Kommunikation zwischen Ihrem Gerät und Tresorit Drive / DFO abzufangen und zu blockieren. Zurzeit können Sie das nur mit Deinstallieren von WebDrive lösen.

Defekter Link in Outlook: Wenn Sie eine Datei aus Tresorit Drive an eine Outlook-E-Mail anhängen, wird die Auswahl der Option “Link teilen” einen Fehler in Outlook verursachen und Empfänger werden nicht dazu in der Lage sein Ihren Link zu öffnen. Falls Sie Tresorit-Drive-Dateien als Anhang senden möchten, wählen Sie bitte immer die Option “Als Kopie anhängen”.

Laden Sie das Tresorit Drive Diagnostics-Tool herunter

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