Sehen Ihre Dateien anders aus, wenn Sie sie auf anderen Geräten öffnen? Konnte die Synchronisationsfunktion nicht komplett abgeschlossen werden? Falls dies der Fall ist, liegt höchstwahrscheinlich ein Synchronisationsproblem vor.
Prüfen Sie den Synchronisationsstatus
Sie können den aktuellen Synchronisationsstatus jederzeit links unten in der Tresorit-App. Wenn Sie die Synchronisation anstoßen, erscheint ein Icon der 
Synchronisation. Bewegen Sie den Cursor auf das Icon, um die Details anzusehen.
Umkehrende Fortschrittsanzeige
Es ist normal. Wenn Sie größere Dateien oder Tresore mit vielen Objekten synchronisieren, Tresorit schätzt die Anzahlt der Dateien ein, bevor die Synchronisation losgeht. Diese Einschätzung wird während der Synchronisation von Zeit zu Zeit neuberechnet, und aus diesem Grund ändert sich die Fortschrittsanzeige.
Kontaktieren Sie unser Support-Team
Werden Fehler angezeigt? Klicken Sie auf Details anzeigen und schicken Sie einen Bildschirmabzug mit den Fehlern an unseren Support – sie melden sich bei Ihnen mit der Lösung zurück.
📝 Anmerkung: Wir haben standardmäßig keinen Zugriff auf die Dateinamen. Stellen Sie sicher, dass keine vertraulichen Dateinamen angezeigt werden.
Gehen Sie die Checkliste zur Fehlerbehebung durch
Die Behebung von Fehlern, die mit der Synchronisation zu tun haben, kann einfach oder kompliziert sein, und es ist wichtig, dass Sie Maßnahmen ergreifen. Dieser Artikel wird Sie durch die einzelnen Schritte zur Fehlerbehebung führen, um das Problem zu lösen.
Ausgeschlossene Dateien
Um sicherzustellen, dass Ihre Dateien korrekt synchronisiert werden, überprüfen Sie bitte, ob Ihre Computer mit dem Internet und mit demselben Tresorit-Konto verbunden sind. Falls Ihre Computer verlinkt sind und Sie trotzdem Dateien vorfinden, die nicht wie erwartet angezeigt werden, liegt möglicherweise ein Problem mit der Datei vor, welches verhindert. dass sie von Tresorit synchronisiert werden kann.
Starten Sie Tresorit neu
Falls die Anwendung für eine längere Zeit ausgeführt wurde und es zu Interferenzen mit einer anderen Anwendung gekommen ist, kann diese Störung ein Synchronisationsproblem hervorrufen. Bevor Sie fortfahren, starten Sie Tresorit erneut und überprüfen Sie, ob das Problem weiterhin besteht.
Überprüfen Sie Ihre Synchronisationseinstellungen
- Aktivieren Sie die Synchronisation
- Legen Sie einen Synchronisationsstandort fest
- Öffnen Sie Tresorit .
- Navigieren Sie zu Ihrem Tresore-Tab.
- Wählen Sie den Tresor aus.
- Prüfen Sie den Synchronisationsstatus auf der rechten Seite.
- Klicken Sie auf
Synchronisation aktivieren.
Die Synchronisationsfunktion verbindet Ihren Tresor in der Cloud mit einem sich auf Ihrem Computer befindenden Ordner. Überprüfen Sie, ob es sich bei dem verknüpften Ordner um den richtigen handelt. Falls nicht, wurden die von Ihnen in der Cloud ausgeführten Änderungen an einer anderen Stelle synchronisiert.
- Öffnen Sie Tresorit .
- Navigieren Sie zu Ihrem Tresore-Tab.
- Wählen Sie den Tresor aus.
-
Klicken Sie auf den Link rechts neben dem Synchronisationspfad auf der rechten Seite.
- Klicken Sie auf Synchronisation aktivieren auf der rechten Seite.
- Klicken Sie auf Synchronisation deaktivieren auf der rechten Seite.
- Wählen Sie eine lokalen Ordner aus, um Ihre Dateien zu synchroniseren.
- Fertig!
Tresoraktivität überprüfen
Falls die Synchronisation im korrekten Ordner aktiviert ist und Sie dennoch Abweichungen feststellen können, überprüfen Sie bitte die Aktivität dieses Tresors — möglicherweise hat jemand die von Ihnen gesuchte Datei umbenannt oder gelöscht. Sie können dies ganz einfach überprüfen, indem Sie den Tresor auswählen und anschließend auf 
Aktivität auf der rechten Seite klicken.
Konfliktbehaftete Datei
Wenn eine Datei auf zwei Computern gleichzeitig geöffnet ist und beide Nutzer Änderungen speichern, wird in der Cloud eine Konfliktdatei erscheinen. Durch das Speichern beider Versionen stellt Tresorit sicher, dass keine Änderungen verloren gehen. Die Konfliktdateien haben denselben Namen wie die Originaldatei mit dem Anhang "Konflikt von Nutzer@email.com".
Duplikate und leere Ordner
Wenn Sie ein Objekt in einem Tresor umbenennen, kann es manchmal vorkommen, dass Duplikate erstellt werden. Dies passiert ebenfalls, wenn Sie einen Ordner löschen, aber dieser dann als leer in Ihrer Liste angezeigt wird. Dieses Problem tritt dann in geteilten Ordnern auf, wenn das modifizierte Objekt gerade synchronisiert und von einem anderen Mitglied verwendet wird.
💡 Woran liegt das? Dateien und Ordner, die in einer Anwendung verwendet werden, können nicht auf Ihrem Computer modifiziert oder gelöscht werden. Wenn eine synchronisierte Datei gerade von einem anderen Nutzer verwendet wird, werden von Ihnen ausgeführte Modifikationen so lange nicht auf dessen Computer synchronisiert, bis der Nutzer die Datei schließt. Während dieses Zeitraums stehen die alte Datei und dessen übergeordneter Ordner weiterhin auf dem Computer des anderen Nutzers zur Verfügung und werden mit der Cloud synchronisiert, was einen leeren Ordner erzeugt.
Ungültige Dateien und Zeichen
Tresorits Struktur lässt es nicht zu, dass symbolische Links, Verknüpfungen und Dateien mit einem ungültigen Dateinamen synchronisiert werden können. Überprüfen Sie bitte, ob sich derartige Dateien in Ihrem Ordner befinden.
Synchronisation mit externen Festplatten
Synchronisieren Sie mit einem Ordner, der sich auf einem Flashlaufwerk, einer externen Festplatte oder einem Netzlaufwerk befindet? In diesem Fall stellen Sie bitte sicher, dass das Laufwerk korrekt mit Ihrem Computer verbunden ist.
Windows-Berechtigungseinstellungen
Es kann vorkommen, dass Ihnen ein Konfigurationsproblem mit Ihrem Windows-Betriebssystem widerfährt. Überprüfen Sie Ihre Rechte in dem Ordner!
- Prüfen Sie Ihre Rechte
- Ändern Sie Ihre Zugriffsberechtigungen
- Rechtsklicken Sie auf den lokalen Ordner.
- Klicken Sie auf Eigenschaften .
- Überprüfen Sie, ob Sie Schreiben und Modifizieren dürfen.
Sie benötigen Admin-Rechte für Ihren Computer, um Ihre Zugriffsberechtigungen zu modifizieren. Falls Sie nur deaktivierte Kontrollfelder sehen können, kontaktieren Sie bitte einen Systemadmin, der Ihnen weiterhelfen kann.
- Rechtsklicken Sie auf den lokalen Ordner.
- Klicken Sie auf Eigenschaften .
- Markieren Sie die Felder in der Zulassen-Spalte rechts neben Schreiben und Modifizieren.
Sie haben noch Fragen? Schreiben Sie uns