Fehlerbehebung für Kreditkartenzahlungen
Meine Kreditkarte wurde abgelehnt
Meine Kreditkarte wurde zweimal belastet
Meine Karte wurde mit einem kleinen Betrag belastet
Details zum Abonnement
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten
Ist dies ein unbefristetes Abonnement?
Wie lautet Tresorits Umsatzsteuernummer?
Wo finde ich meine Rechnungen?
Was passiert, wenn mein Abonnement abläuft?
Speicherplatz-Upgrades
Wann wird mein Speicherplatz zur Verfügung stehen?
Wieviel Speicherplatz wird mir nach dem Erwerb einer Tresorit-Premium-Lizenz zur Verfügung stehen?
Sonstige
Wo kann ich die Nutzungsbedingungen finden?
Meine Kreditkarte wurde abgelehnt
Überprüfen Sie bitte zuerst Ihre Kreditkarteninformationen! Möglicherweise ist Ihre Kreditkarte abgelaufen oder Sie haben einen Fehler bei der Eingabe Ihrer Kreditkartennummer oder des CSC-Codes gemacht. Wir akzeptieren nur bestimmte Kredit- und Debitkarten (Visa, Master Card und American Express / AMEX).
Wenn alle Informationen korrekt sind und das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Ich bin der Meinung, dass meine Kreditkarte zweimal belastet wurde
Falls Sie denken, dass Ihre Kreditkarte zweimal belastet wurde, überprüfen Sie bitte, dass es sich bei der zweiten Belastung nicht um eine Autorisierung handelt. Dies ist ein gängiges Bankverfahren, das sicherstellt, dass Ihre Kreditkarte gültig ist und ausreichende Gelder in Ihrem Konto verfügbar sind, bevor die Bestellung bezahlt wird. Der Autorisierungsbetrag wird entfallen, wenn die Bestellung gekündigt wird, und es wird Ihnen nichts in Rechnung gestellt.
Falls es sich nicht um eine Autorisierung Ihrer Bank handeln kann, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und wir kümmern uns gern um das Problem.
Anmerkung: Sie sollten Ihre vertraulichen Daten, wie z.B. Passwörter und Kreditkarteninformationen, niemals mit Dritten teilen. Unser Support-Mitarbeiter wird Sie niemals um diese Informationen bitten.
Meine Kreditkarte wurde mit einem kleinen Betrag belastet
Hierbei kann es sich um eine Autorisierung handeln. Dies ist ein gängiges Bankverfahren, das sicherstellt, dass Ihre Kreditkarte gültig ist und ausreichende Gelder in Ihrem Konto zur Verfügung stehen, bevor die Bestellung bezahlt wird. Der Autorisierungsbetrag wird entfallen, wenn die Bestellung gekündigt wird, und es wird Ihnen nichts in Rechnung gestellt.
Falls es sich nicht um eine Autorisierung Ihrer Bank handeln kann, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und wir kümmern uns gern um das Problem.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten
Bitte sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach. Falls Sie die E-Mail auch dort nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, das sich gern um den Fall kümmern wird.
Ist dies ein unbefristetes Abonnement?
Ja, Sie können zwischen jährlichen und monatlichen Lizenzen wählen und diese werden automatisch erneuert. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen. Sobald der aktuelle Monat oder das aktuelle Jahr bezahlt wurde, können wir keine kompletten oder teilweise Rückerstattungen geben und der Service wird bis zum Ende des Monats/Jahres weitergeführt, abhängig von dem von Ihnen bezahlten Zeitraum.
Wie lautet Tresorits Umsatzsteuernummer?
Ihre Rechnung wird von der Tresorit AG ausgestellt (Registrierungsnummer CHE-349.825.210).
Wo finde ich meine Rechnungen?
Sie benötigen die Zugriffsrechte eines Lizenz-Eigentümers, um Zahlungsdaten zu sehen und zu bearbeiten. Um auf Rechnungen zuzugreifen und diese herunterzuladen, gehen Sie zu Ihrem Admin-Center und öffnen Sie den Rechnungs-Tab.
Wir senden Ihnen die Rechnungen außerdem als E-Mail-Anhang in Zahlungsbestätigungsmails. Falls der Anhang in der E-Mail fehlt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Anmerkung: Wenn Sie sich registrieren, stellen Sie bitte sicher, dass alle Zahlungsdaten korrekt sind. Ihre Rechnung wird anhand der Daten ausgestellt, die Sie uns mitteilen.
Was geschieht, wenn mein Abonnement abläuft?
Tresorit wird Ihr Konto zu der/den jeweiligen Lizenz(en), die Sie vorher hatten, zurücksetzen, inklusive der stets kostenlosen Lizenz und allen Werbeangeboten.
Ich habe mein Lizenz-Upgrade erfolgreich ausgeführt, aber kann meinen zusätzlichen Speicherplatz nicht sehen.
Es kann ein wenig dauern, bis Ihre Zahlung bearbeitet wird. Versuchen Sie, Tresorit neu zu starten, und falls dies das Problem nicht löst, synchronisieren Sie eine Datei von Ihrem Computer. Ihr Lizenz-Upgrade sollte direkt nach der ersten von Ihnen getätigten Synchronisation angezeigt werden.
Falls Ihre Lizenz trotzdem nicht aktualisiert wurde, stellen Sie bitte sicher, dass Ihre Zahlung nicht storniert wurde. Wenn Ihnen der Betrag in Rechnung gestellt wurde, aber es trotzdem auch einen Tag später nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Wann wird mein Speicherplatz zur Verfügung stehen?
Nachdem Sie Ihre Bestätigungsnachricht erhalten haben, werden Upgrades innerhalb weniger Minuten zur Verfügung stehen.
Wieviel Speicherplatz wird mir nach dem Erwerb einer Tresorit-Premium-Lizenz zur Verfügung stehen?
Wenn Sie Tresorit Premium erwerben, werden Sie 500 Gigabytes an zusätzlichem Speicherplatz im Vergleich zu Ihrer vorherigen, kostenlosen Lizenz erhalten, inklusive der gängigen 3 GB und allen Werbeangeboten oder Ermäßigungen. Falls Sie also vorher 16 GB hatten, wird Ihre Lizenz zu 516 Gigabytes upgegradet.
Wo kann ich die Nutzungsbedingungen finden?
Diese finden Sie hier.
Ich habe eine andere Frage
Kontaktieren Sie unser Support-Team, das Ihnen gern weiterhelfen wird!
Es sind noch Fragen offen? Sehen Sie sich die PDF zu den ersten Schritten an oder schreiben Sie uns