Fehlerbehebung bei Kreditkartenzahlungen
Meine Kreditkarte wurde abgelehnt
Meine Kreditkarte wurde zweimal belastet
Meine Karte wurde mit einem kleinen Betrag belastet
Details zum Abonnement
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten
Ist dies ein unbefristetes Abonnement?
Wie lautet die Umsatzsteuernummer von Tresorit?
Wo finde ich meine Rechnungen?
Was passiert, wenn mein Abonnement abläuft?
Speicherplatz-Upgrades
Wann wird mein Speicherplatz verfügbar sein?
Wie viel Speicherplatz wird mir zur Verfügung stehen, wenn ich ein Tresorit Abonnement erwerbe?
Sonstiges
Wo kann ich die Nutzungsbedingungen finden?
Meine Kreditkarte wurde abgelehnt
Überprüfen Sie zunächst Ihre Kreditkarteninformationen. Möglicherweise ist die Karte abgelaufen oder Sie haben die Kartennummer oder den CSC-Code falsch eingegeben. Wir akzeptieren nur bestimmte Kredit- und Debitkarten (Visa, Master Card und American Express).
Wenn alle Angaben korrekt sind und das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Meine Kreditkarte wurde zweimal belastet wurde
Falls Sie denken, dass Ihre Kreditkarte zweimal belastet wurde, überprüfen Sie bitte, ob es sich bei einer der Belastungen nicht um eine Autorisierung handelt. Eine Autorisierungssperre ist eine Bankpraxis, die sicherstellt, dass Ihre Kreditkarte gültig ist und ausreichende Gelder in Ihrem Konto verfügbar sind, bevor die Bestellung belastet wird.
Wenn eine Bankautorisierung ausgeschlossen werden kann, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, und wir werden das Problem gerne untersuchen.
📝 Anmerkung: Geben Sie Ihre vertraulichen Daten, wie z.B. Passwörter und Kreditkartendaten, niemals an Dritte weiter. Unser Support-Team wird Sie niemals um diese Daten bitten.
Meine Kreditkarte wurde mit einem kleinen Betrag belastet
Es kann sich um eine Autorisierungssperre handeln. Dabei handelt es sich um eine Bankpraxis, die sicherstellt, dass Ihre Kreditkarte gültig ist und ausreichende Gelder in Ihrem Konto verfügbar sind, bevor die Bestellung belastet wird.
Wenn eine Bankautorisierung ausgeschlossen werden kann, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten
Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, das sich gerne um den Fall kümmern wird.
Ist dies ein unbefristetes Abonnement?
Ja, Sie können zwischen jährlichen und monatlichen Abonnements wählen. Abonnements verlängern sich automatisch, Sie können es jedoch jederzeit kündigen. Nachdem der laufende Monat bzw. das laufende Jahr bereits bezahlt wurde, gewähren wir allerdings keine vollständige oder teilweise Rückerstattung; Sie können unseren Service bis zum Ende des bezahlten Zeitraums nutzen.
Wie lautet die Umsatzsteuernummer von Tresorit?
Ihre Rechnung sind von der Tresorit AG ausgestellt (Registrierungsnummer CHE-349.825.210).
Wo finde ich meine Rechnungen?
Nur Abonnementinhaber und von ihnen autorisierte Mitglieder können Rechnungsinformationen sehen und bearbeiten. Um auf Ihre Rechnungen zuzugreifen und diese herunterzuladen, gehen Sie zu Ihrem Admin Center und öffnen Sie die Registerkarte Rechnung.
Rechnungen werden Ihnen auch als Anhänge an Zahlungsbestätigungs-E-Mails gesendet. Wenn der Anhang in der E-Mail fehlt, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
📝 Anmerkung: Bitte stellen Sie sicher, dass bei der Anmeldung alle Rechnungsdaten korrekt sind. Wir erstellen die Rechnungen anhand der von Ihnen angegebenen Daten.
Was passiert, wenn mein Abonnement abläuft?
Wenn Ihr Abonnementzeitraum abläuft, wird Ihr Konto automatisch auf einen kostenlosen Basic Plan herabgestuft.
Ich habe meinen Plan erfolgreich aktualisiert, kann den zusätzlichen Speicherplatz jedoch nicht sehen
Die Bearbeitung der Zahlung kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Versuchen Sie, Tresorit neu zu starten, und falls das Problem dadurch nicht behoben wird, synchronisieren Sie eine Datei von Ihrem Computer (der aktualisierte Plan sollte unmittelbar nach der ersten Synchronisation angezeigt werden).
Wenn Ihr Plan nicht aktualisiert wird, stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlung nicht storniert wurde. Wenn Ihnen der Betrag in Rechnung gestellt wurde, es aber nach einem Tag immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Wann wird mein Speicherplatz verfügbar sein?
Nach Erhalt der Bestätigungsnachricht sind die Upgrades in wenigen Minuten verfügbar.
Wie viel Speicherplatz wird mir zur Verfügung stehen, wenn ich ein Tresorit Abonnement erwerbe?
In dem kostenlosen Basic Plan sind 3 GB Speicherplatz enthalten. Die Speichererweiterung hängt davon ab, welches Abonnement Sie wählen. Wenn Sie beispielsweise einen Personal Essential Plan erwerben, beträgt Ihre neue Speicherkapazität 1003 GB.
Wo kann ich die Nutzungsbedingungen finden?
Diese finden Sie hier.
Sie haben Fragen? Schreiben Sie uns