Wenn Sie Verbindungsprobleme in Tresorit erfahren, doch sind andere Anwendungen und Ihr Browser verbunden, dann haben Sie wahrscheinlich einen Netzwerkfehler. Hier können Sie lesen, wie Sie das lösen. Wenn Sie dabei Hilfe brauchen, steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.
📝 Anmerkung: Checken Sie unsere Service Status Seite für Information über die Erreichbarkeit unserer Server.
Gehen Sie unsere Störungsbehebung-Checkliste durch
Prüfen Sie die folgenden drei Einstellungen, um den Fehler zu beheben.
- Ports: Prüfen Sie, ob die von Tresorit genutzten Ports verfügbar sind und ob keine Firewall diese in Ihrem Netzwerk blockt.
- Proxy-Einstellungen: Prüfen Sie, ob Tresorit die richtigen Proxy-Einstellungen nutzt.
- SSL-Überprüfung: Prüfen Sie Ihre Firewall-Einstellungen und geben Sie Tresorits Hosts und IP-Adressen frei.
Ports freischalten
Tresorit nutzt zwei ausgehende Ports (TCP 443 and TCP 80) – stellen Sie sicher, dass diese in der Firewall freigegeben sind.
- Jegliche Kommunikation nutzt HTTPS (HTTP+TLS) auf TCP 443
- CRL-Prüfung vom SSL-Zertifikat nutzt TCP Port 80
📝 Anmerkung: Ausgehende Kommunikation ist in den meisten Firewalls standardmäßig aktiviert, besonders bei diesen (Standard) Ports.
Proxy-Support
Wenn Sie mit dem Internet nicht direkt verbunden sind, nutzen Sie eventuell einen Proxy-Server. Tresorit erkennt automatisch den Standard Proxy-Server, den Ihr Browser nutzt (Internet Explorer, Edge, Chrome, Safari oder Opera).
📝 Anmerkung: Falls Sie ausschließlich Firefox nutzen (manuell aufgesetz), dann müssen Sie möglicherweise auch den Proxy-Server manuell einrichten.
Proxy manuell einrichten
Dazu müssen Sie Ihre Proxy-Einstellungen prüfen. Proxy-Einstellungen können Sie auf zwei Wege ändern, abhängig davon, ob Sie in Tresorit angemeldet sind, oder nicht: unter Einstellungen oder auf der Anmeldemaske der Dekstop-App.
- Einstellungen
- Anmeldefenster
- Öffnen Sie Ihre Tresorit Desktop-App.
- Gehen Sie auf Einstellungen.
- Wählen Sie Netzwerkaus.
- Unter Proxy markieren Sie Manuell.
- Ändern Sie die Proxy-Einstellungen im Pop-up-Fenster. In diesem Fenster können Sie HTTP, Socks 4 oder Socks 5 Proxy konfigurieren. Wenn der Proxy Authentifizierung braucht, setzen Sie hier einen Benutzernamen und ein Kennwort.
- Klicken Sie auf Proxy einstellen, wenn Sie fertig sind.
- Klicken Sie auf Proxy öffnen.
- Wählen Sie Manuell aus.
- Geben Sie Ihre Proxy-Konfiguration ein.
- Klicken Sie auf Proxy einstellen, wenn Sie fertig sind.
SSL-Überprüfung (HTTPS)
Um Viren entdecken zu können, entschlüsseln manche Firewalls SSL/TLS-Verbindungen und scannen den Klartext in der HTTP-Kommunikation.
Um Ihre Infrastruktur zu schützen, brechen die meisten Firewalls das Vertrauensverhältnis zwischen dem Zielserver (zum Beispiel Tresorits Server) und zwischen Ihrem Gerät.
Ausschließlich Sie haben den Zugriff auf Ihren privaten Code zu Tresorit, weder Administratoren noch die Firewalls können auf den zugreifen. Da Tresorit client-seitige Zertifikate verwendet, um Sie kryptografisch zu identifizieren (und die Firewall hat Ihren privaten Code zu Tresorit nicht) der Tresorit-Server erlaubt keinen Zugriff auf Ihre Daten.
Sie können mithilfe unserer Connection Checker-Anwendung testen, ob die Domäne SSL-geprüft sind. Laden Sie die App unten herunter. 👇
Tresorit freigeben
Kontaktieren Sie Ihren Systemadministrator, um Tresorit von der SSL-Überprüfung freizugeben. Wenn das Ihr Heimnetzwerk ist, prüfen Sie bitte die Anleitung Ihres Anbieters für mehr Information zur Freigabe.
Hosts und IP-Adressen: Die folgenden IP-Adressen werden regelmäßig aktualisiert. Wenn Sie in der Zukunft Probleme erfahren, prüfen Sie bitte immer die aktuellste Liste.
Webseiten
- account.tresorit.com - 191.235.160.166
- tresorit.com - 191.235.160.129
- tresor.it - 191.235.160.13
- web.tresorit.com – 191.235.160.13
Unsere Backend-Server
- storage2.tresorit.com - 40.115.117.30
- login.tresorit.com - 40.115.118.6
- log.tresorit.com - 138.91.55.166
- share.tresorit.com - 138.91.51.33
- accountapi.tresorit.com - 137.116.225.59
- rmsapi.tresorit.com - 191.235.220.110
- subscribeapi.tresorit.com - 104.45.90.176
- webapi.tresorit.com - 104.45.90.121
Storage Server
- filestorage00.blob.core.windows.net
- filestorage02.blob.core.windows.net
- filestorage03.blob.core.windows.net
- filestorage04.blob.core.windows.net
- ...
- ...
- ...
- filestorage57.blob.core.windows.net
- filestorage58.blob.core.windows.net
- filestorage59.blob.core.windows.net
- filestorage60.blob.core.windows.net
- filestoragecentralca01.blob.core.windows.net
- filestoragecentralus01.blob.core.windows.net
- filestorageeastus201.blob.core.windows.net
- filestoragesouthuk01.blob.core.windows.net
- filestoragewestus201.blob.core.windows.net
Wenn Sie DRM nutzen, dann müssen Sie die folgenden Adressen auch freigeben
Für Initialisierung
- ocsp.digicert.com
- tresorit.com
- installerstorage.blob.core.windows.net
- discover.aadrm.com
- sts-b-eus-na.aadrm.com
- 9e589980-d0b8-4473-bcf1-3bcd2f73ab76.rms.eu.aadrm.com
- sts-b-weu.eu.aadrm.com
- baf3722a-2201-4bf5-8fec-2a74e41e11d7.rms.eu.aadrm.com
Für Nutzung
- login.microsoftonline.com
- aadg.windows.net.nsatc.net
- odc.officeapps.live.com
- nexus.officeapps.live.com
- roaming.officeapps.live.com
- 9e589980-d0b8-4473-bcf1-3bcd2f73ab76.rms.eu.aadrm.com
- osi-prod-weu01-roaming.cloudapp.net
- osiprod-neu-bronze-000.cloudapp.net
- prod-w.nexus.live.com.akadns.net
- rmsoprodeu-b-rms-neu.cloudapp.net
- sts-a-neu.eu.aadrm.com
- sts.ap.aadrm.com
- sts-b-eas.ap.aadrm.com
- sts-b-neu.eu.aadrm.com
- sts-a-weu.eu.aadrm.com
- sts-a-ncu.na.aadrm.com
- sts-a-eus.na.aadrm.com
- sts-b-weu.eu.aadrm.com
- sts.eu.aadrm.com
- rms.ap.aadrm.com
- rms.na.aadrm.com
- sts-b-eus.na.aadrm.com
- api.aadrm.com
- discover.aadrm.com
- rms.eu.aadrm.com
Wegen der großen Auswahl an Netzwerkkonfigurationen und Betriebssysteme finden Sie oben eventuell keine passende Lösung. Kontaktieren Sie dann bitte unser Support-Team. Die Kollegen stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
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