Es kann vorkommen, dass Sie langsame Verbindung oder sporadische Verbindungsprobleme mit der Desktop-App oder mit dem Web-Client erfahren. In dieser Anleitung möchten wir Ihnen Tipps dazu geben, wie Sie den Fehler beheben können.
Was sind die Zeichen für eine langsame Verbindung oder für Abbrüche?
Wenn die Upload- und Download-Geschwindigkeiten langsam sind, ist die Synchronisation mit der Desktop-App nicht zuversichtlich und scheint zu kriechen, oder Ihre Verbindung ist nicht stabil und Sie bekommen Fehlermeldungen über Verbindungsstatus. Diese zeigen, dass Ihre Verbindung langsam oder instabil ist.
Wie soll man bei langsamer Verbindung und Netzwerkproblemen vorgehen?
- Prüfen Sie die Verbindung bei anderen Webseiten und Diensten.
- Starten Sie Tresorit und/ oder Ihren Computer neu. Wenn Sie beim Zugang auf andere Seiten auch Verbindungsprobleme erfahren, empfehlen wir Ihnen die Netzwerkverbindung am Router zurückzusetzen. Wenn Sie ein Firmenkonto haben, kontaktieren Sie Ihren Systemadministrator.
- Lassen Sie einen Netzwerkgeschwindigkeitstest ausführen und vergleichen Sie die Ergebnisse mit der Geschwindigkeit in Ihrem Vertrag. (Internetdienste garantieren am meisten langsamere Brandbreite, als was vertraglich festgelegt wurde). Einen beliebten und zuverlässigen Test finden Sie hier: speedtest.net. Wenn Sie ein Ticket für unser Support-Team erstellen, fügen Sie bitte die Ergebnisse im Text oder mit einem Screenshot bei.
- Falls keine von den oben genannten Schritten Ihnen weiterhilft, erstellen Sie bitte ein Ticket für unser Support-Team:
- Wenn der Geschwindigkeitstest die erwarteten Ergebnisse zeigt, werden wir Ihre Netzwerkverbindungslogdateien prüfen, um zu sehen, ob es ein Fehler unsererseits oder mit der Verbindung mit den Servern vorliegt.
- Eventuell können wir um Ihre Tresorit Logdateien bitten. Diese können Sie mithilfe dieser Anleitung herunterladen.
Das Support-Team versucht den Fehler so schnell wie möglich zu beheben. Wenn Sie die oben genannte Schritte durchführen, deren Ergebnis beschreiben und die Logdateien zum Ticket beifügen, erleichtern Sie die Prüfung für unsere Kollegen.
Vielen Dank für Ihre Kooperation!