In dieser kurzen Anleitung möchten wir Ihnen Tipps geben, wie Sie den Fehler beheben, wenn Ihre Tresorit Desktop-App oder der Web-Client mit dem Internet nicht verbunden werden kann.
Was zu machen, wenn Tresorit keine Internetverbindung hat?
Wenn Sie die Fehlermeldung erhalten "Keine Internetverbindung", können Sie folgende Schritte durchführen, bevor Sie den Support kontaktieren:
- Prüfen Sie andere Webseiten und Tools, ob diese verbunden sind. Wenn diese auch keine Internetverbindung haben, dann liegt es an der Verbindung und nicht an den Servern von Tresorit.
- Starten Sie die Verbindung, Tresorit und/oder Ihren Rechner neu. Wenn Sie beim Zugang auf andere Seiten auch Verbindungsprobleme erfahren, empfehlen wir Ihnen die Netzwerkverbindung am Router zurückzusetzen. Wenn Sie ein Firmenkonto haben, kontaktieren Sie Ihren Systemadministrator.
- Falsche oder fehlgeschlagene Proxy-Einstellungen können auch zu Netzwerkverbindungsfehlern führen. Gehen Sie auf Einstellungen in der App und deaktivieren Sie die automatische Erkennung unter Proxy auf dem Netzwerk-Tab. Wenn die Verbindung wiederhergestellt werden kann, waren die Proxyeinstellungen falsch konfiguriert oder nicht erreichbar.
- VPN-Dienste können auch ausfallen. Wenn Sie ein VPN nutzen, deaktivieren Sie dies, wenn möglich, und prüfen Sie den Verbindungsstatus mit Tresorit. Vergessen Sie nicht die Verbindung nach dem Test wiederherzustellen.
- In manchen Fällen verursachen die Firewall-Dienste die Verbindungsprobleme. Sie sollten diese vorübergehend deaktivieren und prüfen, ob sich der Verbindungsstatus dadurch ändert.
- Falls keine von den oben genannten Schritten Ihnen weiterhilft, erstellen Sie bitte ein Ticket für unser Support-Team:
- Bitte beschreiben Sie die Ergebnisse der ausgeführten Schritte von oben.
- Fügen Sie bitte Logdateien bei. Die Logdateien finden Sie mithilfe dieser Anleitung.
Das Support-Team versucht den Fehler so schnell wie möglich zu beheben. Wenn Sie die oben genannte Schritte durchführen, deren Ergebnis beschreiben und die Logdateien zum Ticket beifügen, erleichtern Sie die Prüfung für unsere Kollegen.
Nach der Prüfung der Netzwerklogdateien kontaktieren wir Sie mit der Lösung schnellstens.
Vielen Dank für Ihre Kooperation im Voraus.