Wenn Sie keine E-Mails von Tresorit erhalten, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch.
Bestätigungs-E-Mail fehlt
Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nach der Registrierung nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihren Spam-, Junk-, Promotions- oder andere gefilterte Ordner.
- Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Registrierung die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben.
- Versuchen Sie, die Bestätigungs-E-Mail erneut zu senden.
- Prüfen Sie, ob Sie E-Mails von anderen Absendern erhalten können.
- Fügen Sie team@tresorit.com zu Ihren Kontakten oder Ihrer Liste sicherer Absender hinzu.
- Wenn Ihr E-Mail-Konto von Ihrer Organisation verwaltet wird, bitten Sie Ihren IT-Admin, E-Mails von @tresorit.com zuzulassen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns.
Weitere Tresorit-E-Mails fehlen
Betroffen sind unter anderem:
- Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes (2FA)
- Sicherheitswarnungen
- App-Benachrichtigungen
- Zahlungsbenachrichtigungen
- Produkt-Updates
Tresorit-Benachrichtigungseinstellungen prüfen
Öffnen Sie Ihr Tresorit-Profil und prüfen Sie, welche E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind.
- Wir empfehlen, Sicherheitswarnungen und App-Benachrichtigungen immer aktiviert zu lassen.
ℹ️ Wenn Sie ein Abonnement haben, können Zahlungsbenachrichtigungen nicht deaktiviert werden.
Posteingangsordner prüfen
E-Mails können in folgenden Ordnern landen:
- Spam/Junk
- Werbung
- Soziale Netzwerke
- Fokussierter Posteingang
- Sonstiges
- Benutzerdefinierte Mailfilter oder Regeln
Tresorit zur Liste sicherer Absender hinzufügen
Fügen Sie team@tresorit.com Ihren Kontakten oder Ihrer Liste sicherer Absender hinzu, um das Risiko zu verringern, dass E-Mails gefiltert werden.
Tresorit-E-Mails zulassen
Wenn Ihr E-Mail-Konto von Ihrer Organisation verwaltet wird, kann es sein, dass eingehende E-Mails blockiert werden.
- Bitten Sie Ihren IT-Admin, E-Mails von @tresorit.com zuzulassen.