Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen werden Passwörter nicht auf den Servern von Tresorit gespeichert. Daher kann der Zugriff nicht wiederhergestellt werden, sobald er verloren gegangen ist. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und auf keinem Gerät angemeldet sind, besteht die einzige Möglichkeit darin, Ihr Konto zurückzusetzen.
ℹ️ Wenn Sie Teil eines Business-Abonnements mit aktivierter Erweiterter Kontrolle sind, wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Ihr Passwort zurücksetzen zu lassen.
Bevor Sie beginnen
- Kontoinformationen sowie alle gespeicherten Dateien und Ordner werden gelöscht.
- Aktive Abonnements bleiben gültig und werden automatisch wieder verknüpft, wenn das Konto mit derselben E-Mail-Adresse neu erstellt wird.
- Lokal synchronisierte Kopien auf dem Gerät bleiben erhalten und können später erneut hochgeladen werden.
- Wenn keine lokalen Kopien vorhanden sind, Ordner jedoch mit anderen geteilt wurden, prüfen Sie, ob Mitwirkende weiterhin Zugriff auf die Inhalte haben. Falls ja, sichern Sie die Dateien vor dem Zurücksetzen des Kontos auf einem Computer, um Datenverlust zu vermeiden.
- Öffnen Sie den Web Access.
- Klicken Sie auf Anmeldung fehlgeschlagen?
- Wählen Sie Ich bin bei meinem Tresorit-Konto auf keinem Gerät angemeldet.
- Wählen Sie Mein Tresorit-Konto zurücksetzen.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf Mein Tresorit-Konto zurücksetzen.
- Klicken Sie in der E-Mail, die Sie erhalten haben, auf Konto zurücksetzen.
- Bestätigen Sie das Zurücksetzen, indem Sie auf Konto zurücksetzen klicken.
- Klicken Sie auf Neues Konto erstellen.
- Registrieren Sie sich erneut mit derselben E-Mail-Adresse.
- Klicken Sie in der Bestätigungs-E-Mail auf E-MAIL-ADRESSE BESTÄTIGEN.
- Klicken Sie auf Loslegen, um auf Ihr Konto zuzugreifen.